Pero, además de estos resultados globales, la encuesta permite a la ULPGC conocer con precisión los índices de satisfacción de cada colectivo con cada uno de los servicios que la Universidad presta a sus usuarios.

Los estudiantes opinan

Así, para el colectivo de los estudiantes los servicios que obtuvieron una mejor valoración por su alto porcentaje de satisfacción fueron aquellos dedicados al préstamo de libros, así como los servicios electrónicos de la Biblioteca Universitaria, las prestaciones que ofrece la página web de la ULPGC, las salas informáticas y el correo electrónico, el estado de conservación de los edificios, el servicio de limpieza, el servicio de reprografía, y la gestión administrativa de las actividades deportivas. Todos ellos alcanzaron porcentajes superiores al 70% de satisfacción entre los estudiantes.

Por el contrario, la encuesta ha revelado que los servicios menos valorados, y por tanto con la necesidad de mejorar a juicio de los estudiantes, son aquellos que tienen que ver con los procesos de gestión académica, la tramitación de las becas (en gran parte dependiente de organismos externos como el Ministerio de Educación y Ciencia o la Consejería de Educación, Cultura y Deportes) y el acondicionamiento de las salas de estudio.

En total, de la encuesta se desprende que el porcentaje acumulado de satisfacción global de los estudiantes con los servicios que ofrece la ULPGC alcanza el 79,6%.

El personal administrativo y de servicios opina

Según la misma encuesta, para el personal de administración y servicios los servicios mejor valorados son la gestión de servicios retributivos, así como la gestión del expediente personal y de las solicitudes de permisos, vacaciones y licencias, que son procesos que desde hace un año se tramitan on line a través del portal MiULPGC que es posible consultar en la web de la Universidad.

También se muestran muy satisfechos, al igual que los alumnos, con los servicios de préstamo de libros y los servicios electrónicos de la Biblioteca Universitaria, aunque la encuesta demuestra que ambos servicios son poco utilizados por este colectivo.

Tienen una buena imagen y valoran muy positivamente los servicios informáticos, en particular el correo electrónico, la página web de la Universidad, los aplicativos informáticos de gestión y el centro de atención a usuarios, así como la gestión de las actividades culturales, que en todos los casos acumulan porcentajes de satisfacción por encima del 85%.

En cambio, la encuesta revela que los servicios relacionados con la gestión de los procesos selectivos de provisión de puestos de trabajo, el asesoramiento del servicio de prevención y la tramitación de los cursos de formación necesitan mejorarse, aunque estos dos últimos con porcentajes de satisfacción superiores al 50%.

Los resultados de satisfacción globales del personal de administración y servicios confirman que para este colectivo los servicios que presta la ULPGC alcanza el 88,1%.

Directores y decanos opinan

Por su parte, los decanos y directores de centros docentes y departamentos, en su calidad de gestores, destacan como servicios mejor valorados al funcionamiento del servicio de reprografía, a la gestión administrativa del presupuesto y de las compras por las administraciones de edificios, a la prestación de servicios informáticos y de comunicaciones y el servicio de cartería. Todos ellos alcanzan el porcentaje de satisfacción acumulado de un 87,5%.

Los responsables de los servicios de gestión coinciden con los responsables académicos en considerar a los servicios informáticos, la reprografía, la cartería y el plan de renovación del equipamiento informático como los servicios más valorados, y en este caso la totalidad de los encuestados manifiestan estar satisfecho, bastante satisfecho o muy satisfecho globalmente con los servicios que presta la Universidad.

Los resultados de esta Encuesta de Satisfacción servirán de guía para los gestores de la Universidad de forma anual, puesto que se pretende realizar estos sondeos cada curso y, en el futuro, extenderla no solo a los profesores, sino también a los usuarios externos, ya que puede ser un instrumento de gran utilidad para la prestación del servicio público.

Está previsto que los resultados de esta encuesta se concreten en la publicación de la Memoria de gestión 2004 y programación de objetivos 2005 de los servicios de la ULPGC, que será presentada a los órganos de gobierno de la institución próximamente.